Çözüm Merkezi
Turan’ı indiremiyorum, ne yapabilirim?
Öncelikle internet bağlantınızın aktif olduğundan ve cihazınızda yeterli yer olduğundan emin olun. Kontrolleriniz sonrasında sorun devam ediyorsa uygulamanın market alanında ayarları kontrol edebilir ya da bizimle bilge@turan.app adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Turan’ı indiremiyorum, ne yapabilirim?
Turan’ı indirdim, ancak açılmıyor?
Turan’a hoş geldiniz. Lütfen uygulamayı cihazınızdan kaldırdıktan sonra tekrar yüklemeyi deneyin, buna rağmen sorun devam ediyorsa bizimle bilge@turan.app adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Turan’ı indirdim, ancak açılmıyor?
Turan’ı güncelledim, fakat açılmıyor, ne yapabilirim?
Lütfen öncelikle internet bağlantınızın aktif olduğundan ve uygulama güncellemelerinin tamamını yaptığınızdan emin olun. Sorunun devam etmesi durumunda bizimle bilge@turan.app adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Turan’ı güncelledim, fakat açılmıyor, ne yapabilirim?
Turan uygulaması beni aniden attı, tekrar giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
İnternet bağlantınızın aktifliğini kontrol edip tekrar deneyin, devam eden durumda cihazınızı yeniden başlatabilir ya da uygulamanın son güncellemesini gerçekleştirebilir veya uygulamayı tekrar yükleyebilirsiniz. Sorunun devam etmesi durumunda bizimle bilge@turan.app adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Turan uygulaması beni aniden attı, tekrar giriş yapamıyorum. Ne yapmalıyım?
Turan güvenilir mi? Güvenilir olduğunu nereden anlarım?
Tüm finansal işlemleriniz TCMB tarafından denetlenen Birleşik Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş.’nin finansal hizmet sağlayıcılığı ile gerçekleştirilmektedir.
Turan güvenilir mi? Güvenilir olduğunu nereden anlarım?
Turan Kartları nasıl edinebilirim?
Turan Kartınızı uygulamanızın İşlemler menüsünde yer alan Turan Market bölümünden sipariş verebilir ve hesabınıza ekleyebilirsiniz.
Turan Kartları nasıl edinebilirim?
Turan Kartlar ile ne yapabilirim?
Turan Kartlarınız ile hesap bakiyenize bağlı olarak 1.500.000 TL'ye kadar güvenli alışveriş yapabilirsiniz.
Turan Kartlar ile ne yapabilirim?
Hesap Oluşturma
Hangi para birimlerinde hesap oluşturabiliyorum?
Turan ile TL hesabı açabilirsiniz.
Hangi para birimlerinde hesap oluşturabiliyorum?
Hesap açtım ancak giriş yapamıyorum. Ne yapabilirim?
Hesabınızı oluştururken bir hata almadıysanız hesabınızın başarıyla oluşturulduğunu kabul etmekteyiz. Buna rağmen giriş aşamasında bir hata alıyorsanız bizimle bilge@turan.app adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Hesap açtım ancak giriş yapamıyorum. Ne yapabilirim?
Kimler Turan hesabı açabilir?
Turan hesabını herkes kullanabilmektedir. 18 yaş ve üzeri, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı ya da Yabancı Kimlik Numarası (YKN) bulunan kullanıcılarımız ise hesaplarını daha yüksek işlem limitleri ile kullanabilmektedir.
Kimler Turan hesabı açabilir?
Para Yatırma İşlemleri
Bakiye yüklerken uygulamada sorun yaşadım. Yüklediğim tutarı göremiyorum. Ne yapmalıyım?
Öncelikle yükleme yaptığınız banka üzerinden işlemi kontrol edebilirsiniz. Turan bakiyeniz kısa süre içinde güncellenmezse lütfen uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapın. Bakiyeyi hala görüntüleyemiyorsanız bizimle bilge@turan.app adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Bakiye yüklerken uygulamada sorun yaşadım. Yüklediğim tutarı göremiyorum. Ne yapmalıyım?
Hesabıma bakiye yükledim ancak bakiyeyi görüntüleyemiyorum. Nasıl görüntüleyebilirim?
Turan hesabınıza yüklediğiniz bakiye bazı sorunlardan dolayı hesabınıza gecikmeli olarak yansıyabilmektedir. Yükleme talimatının üzerinden zaman geçmiş olmasına rağmen bakiyenizi görüntüleyemiyorsanız yükleme detaylarınız ile birlikte bizimle bilge@turan.app adresinden iletişime geçmenizi rica ederiz.
Hesabıma bakiye yükledim ancak bakiyeyi görüntüleyemiyorum. Nasıl görüntüleyebilirim?
7/24 para yatırabilir miyim?
Turan hesabınıza 7/24 para yatırabilirsiniz.
7/24 para yatırabilir miyim?
Turan hesabıma bankadan para gönderirken dikkat etmem gerekenler neler?
Turan hesabına Havale/EFT işlemi gerçekleştireceğiniz bankayı seçtikten sonra, ekranda detaylı bir şekilde göreceğiniz IBAN, Alıcı ve Açıklama bilgilerine dikkat etmelisiniz. Lütfen bu bilgileri para gönderme esnasında doğru ve eksiksiz bir şekilde yazdığınızdan emin olun.
Turan hesabıma bankadan para gönderirken dikkat etmem gerekenler neler?
Yüklediğim para hesabıma ne zaman geçer?
İşlem yoğunluğuna bağlı olarak 15-30 dakika içinde paranız hesabınıza geçecektir. Ancak nadiren de olsa bize bağlı olmayan teknik sebeplerden dolayı para hesabınıza geç yansıyabilir. Bu durumda biraz beklemenizi, eğer hala aynı hatayı alıyorsanız sorunu bilge@turan.app adresine iletmenizi rica ederiz.
Yüklediğim para hesabıma ne zaman geçer?
Başka birinin hesabından para yatırabilir miyim?
Yalnızca sizin adınıza kayıtlı bir banka hesabından para yatırabilirsiniz. Eğer başka bir kişi Turan hesabınıza para yatırmak istiyorsa, o kişiden Turan hesabı açmasını ve Turan hesabından size para göndermesini isteyebilirsiniz.
Başka birinin hesabından para yatırabilir miyim?
Turan Hesabı Hakkında
Turan hesabı için bir ücret öder miyim?
Hayır, Turan kullanıcısı olmak sizler için tamamen ücretsizdir.
Turan hesabı için bir ücret öder miyim?
Bilgim olmadan adıma açılan hesabı kapatabilir miyim?
Bu konuyu bilge@turan.app’e iletmenizi rica ederiz.
Bilgim olmadan adıma açılan hesabı kapatabilir miyim?
Kayıt olurken, bazı bilgilerimi yanlış girmişim. Ne yapmalıyım?
E-posta ve telefon bilgilerini Turan uygulaması içinden kolayca değiştirebilirsiniz. Hesap bilgilerinizle ilgili destek almak istediğiniz farklı bir konu varsa bilge@turan.app’e iletmenizi rica ediyoruz.
Kayıt olurken, bazı bilgilerimi yanlış girmişim. Ne yapmalıyım?
Neden T.C Kimlik Numaramı ya da Yabancı Kimlik Belgesi numaramı vermek zorundayım?
Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun çerçevesinde BDDK tarafından faaliyet izni verilen ve TCMB tarafından denetlenen bir finans kuruluşu olan Birleşik Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş, kimlik bilgilerinin geçerliliğini doğrulamakla yükümlüdür. Üyelik işlemlerindeki bilgiler hem yasa gereği hem de işlem güvenliğiniz için alınmakta ve güvenle saklanmaktadır. Dilerseniz, Gizlilik Politikamızı okuyabilirsiniz.
Neden T.C Kimlik Numaramı ya da Yabancı Kimlik Belgesi numaramı vermek zorundayım?
Parolamı unuttum, değiştirmek istiyorum. Nasıl değiştirebilirim?
Turan giriş ekranından “Parolamı unuttum” butonuna bastıktan sonra, telefonunuza gelen kodu ilgili alana girerek şifrenizi yeniden belirleyebilirsiniz.
Parolamı unuttum, değiştirmek istiyorum. Nasıl değiştirebilirim?
Doğrulama kodu telefonuma gelmediği için kayıt işlemimi tamamlayamıyorum. Ne yapabilirim?
Öncelikle güçlü bir bağlantıya sahip olduğunuzdan ve SMS almanıza engel olabilecek herhangi bir sınırlama olmadığından lütfen emin olun. Sorunun devam etmesi halinde bizimle bilge@turan.app adresinden iletişime geçebilirsiniz.
Doğrulama kodu telefonuma gelmediği için kayıt işlemimi tamamlayamıyorum. Ne yapabilirim?
Güvenlik
Hesabımı silmek istiyorum. Hesabımdaki bakiyeyi tamamen alabilir miyim?
Hesabınızı kapatmadan önce bakiyenizi kendi adınıza olan bir banka hesabınıza kolaylıkla transfer edebilirsiniz.
Hesabımı silmek istiyorum. Hesabımdaki bakiyeyi tamamen alabilir miyim?
Özel bilgilerim güvende mi?
Turan uygulamamız içerisine bulunan tüm veriler SSL sertifikası ile korunmaktadır. Kişisel bilgileriniz ve tüm işlemlere ait verileriniz geçerli yönetmeliklere uygun şekilde, güvenlik duvarları ile korunan mimari yapıda ve bilgi saklama prosedürlerine uygun olarak saklanmaktadır.
Özel bilgilerim güvende mi?
Turan bilgilerimi ne kadar süre ile saklayacak?
Yasalar gereği bilgilerinizi, 10 yıl süre ile denetime hazır bulundurulacak şekilde saklamakla yükümlüyüz.
Turan bilgilerimi ne kadar süre ile saklayacak?